Custo do tempo ocioso em BPO e atendimento

Quanto custa uma hora parada na sua operação?

Atendente de R$ 2.200 custa R$ 10 por hora. Com 40 minutos parados por dia, são R$ 147 no mês, e o ProduTeam custa R$ 14,90.

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4,8 no Google · 1.247 empresas

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App para Windows. Os relatórios abrem no navegador.

Recebeu este link do seu gestor? Veja o que o ProduTeam registra.

Custo do tempo ocioso de cada atendente em reais no painel do ProduTeam

Hoje, na operação

Você paga a operação inteira. Ela trabalha inteira?

10 min → 25 min
“A pausa de 10 minutos volta com 25.”
Vezes 40 atendentes, todo dia. A empresa paga cada minuto.
15h
“Às 15h a fila trava. Falta gente ou falta ritmo?”
Sem o dado, a resposta vira contratação.
18h
“Pago hora extra no fim do turno para cobrir a tarde parada.”
É pagar duas vezes pela mesma hora.
2 ×
“Meu melhor atendente segura a fila e ganha igual a quem some.”
E costuma ser o primeiro a pedir as contas.

Quanto isso custa por mês? Faça a conta

A conta

Quanto custa uma hora ociosa de um funcionário?

Divida o salário por 220. É o custo de cada hora, só de salário.

Atendentes

Salário médio

Minutos parados por dia

40 min

A conta já vem com 40 minutos por dia. No primeiro mês, nossos clientes encontram 47.

“Achamos R$ 6.900 por mês de tempo parado na primeira semana. O plano se pagou em quatro dias.”

Juliana P., diretora de operaçõesBPO de atendimento · Campinas (SP) · 42 pessoas

Salário dividido por 220 horas e 22 dias úteis no mês. Turno de 6 horas? Divida por 180, e a hora fica mais cara. Sem encargos, a não ser que a chave esteja ligada.

Exemplo: 40 atendentes

R$ 2.200 ÷ 220 horas = R$ 10 por hora
40 min × 22 dias = 14,7 horas paradas por atendente

R$ 5.867por mês

Você paga R$ 5.867 por mês por tempo que ninguém trabalhou. Em um ano, são R$ 70.400, o mesmo que 32 salários.

R$ 147 por atendente · 586 horas paradas no mês

É o trabalho de mais de 3 atendentes, que você paga e não tem.

O ProduTeam para os 40 custa R$ 596 por mês, R$ 14,90 por atendente. O tempo parado custa 9 vezes isso.

Quero parar de perder R$ 5.867 por mês

Em 14 dias grátis, você troca esta estimativa pelo número medido da sua equipe. Sem cartão.

Pausa curta para ler ou pensar não vira tempo parado. O ProduTeam só conta como parado o que passa de 60 segundos sem teclado e mouse, e você aumenta esse prazo.

Mandar esta conta no WhatsApp

Como o ProduTeam resolve

O tempo parado da operação, todo dia, sem planilha.

O tempo parado de cada atendente, em reais.

O que passa de 60 segundos sem teclado e mouse vira tempo parado. É medido, não estimado, e o painel multiplica pelo salário, por pessoa e por time.

Atende por voz? Aumente esse prazo até 30 minutos, para caber uma ligação. Prazo por time, em breve.

Lista por atendente com o custo do tempo parado de cada um, em reais

A hora exata em que a operação para.

O gráfico por hora mostra quando o ritmo da operação cai. Com ele, você muda a escala antes de contratar mais gente.

Já tem discador? Ele mede a ligação. O ProduTeam mede o turno inteiro no computador.

Gráfico de produtividade por horário do dia de uma operação de atendimento

A pausa de 10 minutos volta a ter 10 minutos.

Cada pausa fica registrada com início, fim e a regra que vale, remunerada ou não. O que passa do combinado aparece, pessoa por pessoa, e sai em planilha por time.

No teleatendimento, as duas pausas de 10 minutos da NR-17 ficam registradas, uma a uma.

Relatório de intervalos com pausas remuneradas, parciais e não pagas de cada atendente

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Como a equipe recebe

O número cobra por você.

O atendente vê as próprias horas e pausas, do jeito que o supervisor vê. A cobrança deixa de ser pessoal.

App do ProduTeam para Windows com o tempo trabalhado de hoje, da semana e do mês

Registra

Entrada, saída, intervalos e atrasos
Minutos ativos e minutos parados
Programas e sites, com o tempo de cada um
Quantas teclas e cliques por minuto
Capturas de tela com desfoque (a empresa pode desligar)

Fica de fora

O que é digitado (só a quantidade de teclas)
Mensagens e e-mails (o app não lê)
Áudio, câmera e vídeo

Conta teclas como um pedômetro conta passos. Sabe quantas, nunca quais.

Atende dado de cartão ou de saúde? Desligue as capturas. O resto continua registrando.
O ícone fica à vista na bandeja do Windows. Cada um sabe quando o ProduTeam está ligado.

Kit Implantação sem Drama, grátis no teste

Vale R$ 1.200

Aviso pronto para apresentar à equipe
Aditivo de contrato para o seu advogado revisar
Página pronta para mandar à equipe
A gente apresenta o ProduTeam junto com você

Chega no seu e-mail assim que você cria a conta.

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O Kit vem junto com o acesso. Sem cartão.

Ver a página que a sua equipe vai ler (abre em outra aba)

O ProduTeam em números

R$ 4,7 milhões
achados em hora vazia
23.800
pessoas com a jornada registrada
43%
menos tempo parado em 30 dias

Preço por pessoa, sem mínimo

Cinco minutos parados por dia, por atendente, pagam o ProduTeam.

Um atendente de R$ 2.200 custa R$ 10 por hora. Cinco minutos por dia somam R$ 18 no mês, e o Essencial custa R$ 14,90.

14 dias grátis com a operação inteira e todos os recursos
40 atendentes no Essencial por R$ 596 por mês
No anual, você paga 10 meses e usa 12
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App para Windows. Mac em breve

Garantia Se Paga. O ProduTeam se paga no 1º mês, ou esse mês é por nossa conta.

Se o tempo parado medido no 1º mês pago custar menos que a mensalidade, devolvemos o valor.

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Você testa tudo e escolhe o plano depois.

Ver planos, plano anual e perguntas sobre cobrança

Perguntas

Perguntas sobre o custo do tempo ocioso

O ProduTeam é um software brasileiro de monitoramento de funcionários e de produtividade para equipes que trabalham no computador, no escritório ou em home office. Ele registra a jornada, mede o tempo ativo e o tempo parado de cada pessoa e mostra quanto esse tempo custa em reais. Em BPO e atendimento, mostra o custo do tempo ocioso de cada atendente e da operação inteira.

Quanto custa uma hora ociosa de um funcionário?

Custa o salário dividido por 220, as horas de um mês de 44 horas por semana. Um atendente de R$ 2.200 custa R$ 10 por hora só de salário, e com encargos custa mais. Com 40 minutos parados por dia, são R$ 147 por mês pagos sem trabalho.

Quanto custa um funcionário que ganha R$ 4.000 para a empresa?

Cerca de R$ 6.800 por mês com encargos, férias e 13º, e menos no Simples Nacional. Só de salário, cada hora custa R$ 18,18, que é R$ 4.000 ÷ 220, e 40 minutos parados por dia custam cerca de R$ 267 no mês.

Como calcular o tempo ocioso de um funcionário?

Some os minutos sem teclado e mouse, fora os intervalos registrados, e multiplique pelo custo da hora. O ProduTeam faz essa conta sozinho, a cada minuto, por pessoa e por time. O tempo é medido, não estimado, e só conta como parado o que passa de 60 segundos sem teclado e mouse, prazo que você aumenta.

Dá para medir a produtividade de quem atende por telefone?

Dá, com um ajuste. Ligação longa sem digitar pode contar como tempo parado, então aumente o prazo de 60 segundos sem teclado e mouse, que vai até 30 minutos e hoje vale para a empresa inteira. Em chat, e-mail e chamados, funciona sem ajuste, e o prazo por time chega em breve.

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